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好家网:网购家具建材要小心!售后难保障

13年前 浏览量:21444

消费者钱女士正在装修新居,她在网上为女儿相中一款书柜。一周后,货物运抵哈市。但王女士在自行安装过程中发现书柜材质是普通刨花板,异味非常大,而且书柜颜色也是纯白色,并不像网上图片显示的那样是乳白色压克力板材。

    有发现,网购家具很容易出现货不对版的情况,颜色差异过大,实物材质、款式与描述不符,配送到家后出现破损等等。由于不能像在卖场中挑选家具可以实际查看,网购家具建材的颜色、尺寸、材质、环保性能等问题很难确定。此外,家具建材是否负责安装、售后服务如何,以及是否免费送货、一旦运输途中出现磕碰如何赔偿等,常需要消费者多加注意。

    省消协有关人员介绍,很多家具商品并不适宜网购。玻璃为主材的家具、建材等,运送途中容易出现破损,很难追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵,配件非常多,安装也复杂,网购的风险较高。瓷砖、地板,不仅沉重而且体积也大,运费贵,容易损坏,用量无法做到精确计算,补、退货都比较麻烦,而且容易出现色差。陶瓷、卫浴,漆面家具等,份量重体积大,容易损坏,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全,釉面很容易被刮坏而影响美观,退换起来又需要花费较多物流费用等。

    家具是一种特殊的使用年限较长的商品。有些网店承诺“7天无理由免费退换货”,但除非是质量特别差的家具,否则7天内不会有质量问题。而当消费者真的找到卖家的时候,由于没有实质的凭证,卖家会推脱责任。就算退换,也会将相关的费用算在消费者身上,而不是所谓的免费

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